Met een klacht of melding blijf je niet zitten. Zeg het ons.

U wacht al enkele weken op een attest?

Opmerkingen over de zorgverlening in één van onze woon- en zorgcentra?

U vindt dat uw verzorgende meer uren aan huis moet komen?

U krijgt geen antwoord op uw vraag om een dossier in te zien?

Uw telefonische oproep is niet vriendelijk beantwoord?

Een suggestie om onze dienstverlening te verbeteren?

…

Zeg het ons.

Het OCMW heeft een uitgebreide dienstverlening en zet zich in om iedere bezoeker en klant zo goed mogelijk te helpen. Maar er kan natuurlijk altijd iets verkeerd lopen of misschien is er gewoon een misverstand? Blijf niet met een gevoel van ongenoegen zitten.

Hebt u een suggestie om onze dienstverlening te verbeteren? Zeg het ons.

Zo kunnen we er iets aan doen en voorkomen dat u (nog meer) ontevreden wordt. Dankzij u kunnen onze medewerkers onze dienstverlening voortdurend verbeteren. En meteen helpt u ons gelijkaardige meldingen te voorkomen. Dus, ontevreden? Zeg het ons.

Hoe kan u een melding/klacht of suggestie doen?

Schriftelijk

o         Klik hier om het meldingsformulier online in te vullen.

o         U vindt de meldingsformulieren ook in de inkom van het OCMW-gebouw, de woon- en zorgcentra en in thuiszorgcentrum ’t Punt. Deponeer uw ingevulde formulier in één van de meldings– en suggestiebussen.  Hulp nodig? Vraag een medewerker u te helpen.

o         Mail klachtenbehandelaar@ocmwsintniklaas.be. Of schrijf een brief.

Mondeling
U kunt met uw ongenoegen/suggestie rechtstreeks terecht bij elke medewerker/de klachtenbehandelaar. Of bel.
Bewoners van de woon- en zorgcentra kunnen ook bellen naar de Rusthuis-Infofoon, tel. 078 15 25 25.

Klachtenbehandeling

Joke Baek is de klachtenbehandelaar van het OCMW.
De klachtenbehandelaar onderzoekt elke klacht. Onafhankelijk en gebonden door het beroepsgeheim.
Ze hoort daarbij beide partijen en probeert tot een oplossing te komen.
Bij een klacht krijgt u spoedig een ontvangstbewijs.
Binnen de maand na  de indiening van de klacht ontvangt u een brief over de (stand van zaken van de) afhandeling van de klacht en de eventuele voorstellen.

Deze termijn kan verlengd worden tot 3 maanden. Meldingen worden geregistreerd en opgevolgd op het dienstoverleg. De klachtenmeldingsprocedure is door de OCMW-raad goedgekeurd op 16 oktober 2008.

Contactgegevens:
Joke Baek Tel. 03 778 60 48 klachtenbehandelaar@ocmwsintniklaas.be
Bel voor een afspraak.
Zo kunnen we de nodige tijd uittrekken voor u. Lod. De Meesterstraat 3, 9100 Sint-Niklaas

Geen gehoor of u blijft ontevreden? U bent niet tevreden na het onderzoek van de klacht?
U hebt het gevoel dat men niet naar u luistert? Er is niets gebeurd met uw klacht?
Dan kunt u terecht bij de stedelijke ombudsdienst.
Maar enkel nadat u uw melding of klacht eerst hebt proberen oplossen met het OCMW zelf.

Momenteel beschikt de Stad Sint-Niklaas niet over een stedelijke ombudsdienst.
De stad is momenteel bezig met de aanwervingsprocedure van een nieuwe ombudsman-/vrouw.