|
Met een klacht of melding
blijf je niet zitten. Zeg het ons.
U wacht al enkele weken op
een attest?
Opmerkingen over de
zorgverlening in één van onze woon- en zorgcentra?
U vindt dat uw verzorgende
meer uren aan huis moet komen?
U krijgt geen antwoord op uw
vraag om een dossier in te zien?
Uw telefonische oproep is
niet vriendelijk beantwoord?
Een suggestie om onze
dienstverlening te verbeteren?
…
Zeg het ons.
Het OCMW heeft een
uitgebreide dienstverlening en zet zich in om iedere bezoeker en klant zo goed
mogelijk te helpen. Maar er kan
natuurlijk altijd iets verkeerd lopen of misschien is er gewoon een misverstand? Blijf niet met een gevoel van
ongenoegen zitten.
Hebt u een suggestie om onze
dienstverlening te verbeteren? Zeg het ons.
Zo kunnen we er iets aan doen
en voorkomen dat u (nog meer) ontevreden wordt. Dankzij u kunnen onze
medewerkers onze dienstverlening voortdurend verbeteren. En meteen helpt u ons
gelijkaardige meldingen te voorkomen. Dus, ontevreden? Zeg het ons.
Hoe kan u een melding/klacht of suggestie doen?
Schriftelijk
o
Klik hier om het meldingsformulier
online in te vullen.
o
U vindt de meldingsformulieren ook in de inkom van
het OCMW-gebouw, de woon- en zorgcentra en in thuiszorgcentrum ’t Punt. Deponeer
uw ingevulde formulier in één van de meldings– en suggestiebussen. Hulp nodig? Vraag een medewerker u te
helpen.
o
Mail
klachtenbehandelaar@ocmwsintniklaas.be. Of schrijf een brief.
Mondeling
U kunt met uw ongenoegen/suggestie rechtstreeks terecht bij
elke medewerker/de klachtenbehandelaar. Of bel.
Bewoners van de woon- en zorgcentra kunnen ook bellen naar de Rusthuis-Infofoon,
tel. 078 15 25 25.
Klachtenbehandeling
Joke Baek is de klachtenbehandelaar van het OCMW.
De klachtenbehandelaar onderzoekt elke klacht.
Onafhankelijk en gebonden door het beroepsgeheim.
Ze hoort daarbij beide
partijen en probeert tot een oplossing te komen.
Bij een klacht krijgt u spoedig
een ontvangstbewijs.
Binnen de maand na
de indiening van de klacht ontvangt u een brief over de (stand van zaken van de) afhandeling van de klacht en de eventuele voorstellen.
Deze termijn kan verlengd worden tot 3 maanden.
Meldingen worden geregistreerd en opgevolgd op het dienstoverleg.
De klachtenmeldingsprocedure is door de OCMW-raad goedgekeurd op 16 oktober 2008.
Contactgegevens:
Joke Baek
Tel. 03 778 60 48
klachtenbehandelaar@ocmwsintniklaas.be
Bel voor een afspraak.
Zo kunnen we de
nodige tijd uittrekken voor u.
Lod. De Meesterstraat 3, 9100 Sint-Niklaas
Geen gehoor of u blijft ontevreden?
U bent niet tevreden na het onderzoek van de klacht? U hebt het gevoel dat men niet naar u luistert? Er is niets gebeurd met uw klacht? Dan kunt u terecht bij de stedelijke ombudsdienst. Maar enkel nadat u uw melding of klacht eerst hebt proberen oplossen met het OCMW zelf. Contact:
Ombudsvrouw: Valerie Blatter
Tel.: 03 760 90 14
Fax: 03 760 90 80
ombudsvrouw@sint-niklaas.be
via www.sint-niklaas.be:
zie klachtenformulier ombudsdienst
Parkstraat 8, 9100 Sint-Niklaas
Openingsuren
ma en do: 8.30-12.30 uur
di: 16.30-19.00 uur
woe: 13.30-17.30 uur
| 
