U meldt zich aan aan de balie, waarna u persoonlijk ontvangen wordt door een maatschappelijk assistent. De maatschappelijk assistent van deze dienst verkent samen met uw vraag. Hij of zij maakt een sociale diagnose. De dienst verzamelt ook enkele gegevens rond de familiale situatie. Deze gegevens zijn noodzakelijk om de sociale dienstverlening op te starten.
In dit eerste gesprek kunt u al een oplossing krijgen voor uw vraag. Ofwel spreekt de maatschappelijk assistent met u af hoe een oplossing gezocht zal worden voor uw vragen.

Na dit eerste contact krijgt u een maatschappelijk assistent toegewezen die instaat voor de verdere opvolging en begeleiding.
Uw maatschappelijk assistent werkt zoveel mogelijk op afspraak. Zo kunt u onmiddellijk geholpen worden, en hoeft u niet te wachten. Het is aangewezen steeds een afspraak te maken via de onthaalbalie (tel. 03 778 60 00), of op het rechtstreeks telefoonnummer dat u van haar of hem zult ontvangen.

Alle gesprekken verlopen in alle discretie in een aparte spreekruimte.